Versand & Rückgabe

VERSAND:

Wie kann ich einen Fehler in meiner Lieferadresse korrigieren?

Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice per E-Mail unter contact@studiocashmere8.com und geben Sie Ihre Bestellnummer sowie die gewünschten Änderungen an. Änderungen sind bis 8 Uhr am folgenden Morgen möglich. Ist eine Änderung nicht mehr möglich, weil Ihr Artikel bereits versandt wurde, informiert Sie das Team von Studio Cashmere über das weitere Vorgehen.

Wie kann ich die Lieferung meiner Bestellung verfolgen?

Sie erhalten zunächst eine Bestellbestätigung per E-Mail an die Adresse, die Sie beim Bezahlvorgang angegeben haben.

Beim Versand Ihrer Bestellung erhalten Sie eine zweite E-Mail mit der Sendungsnummer Ihres Pakets.

Wie lange dauert die Lieferung meiner Bestellung?

Die Lieferzeit beträgt 2 bis 5 Werktage für Frankreich und 2 bis 7 Tage für Europa und die Schweiz.

Was kann ich tun, wenn mein Paket verloren gegangen zu sein scheint?

Wenn sich die Sendungsverfolgung Ihres Pakets innerhalb von 72 Stunden nicht aktualisiert hat, wenden Sie sich gerne an den Kundenservice von Studio Cashmere8 per E-Mail: contact@studiocashmere8.com

Wir leiten bei unserem Versanddienstleister eine Nachforschung ein, um Ihr Paket schnell ausfindig zu machen, und bieten Ihnen eine individuelle Lösung an.

Welche Versandarten werden angeboten?

Wir bieten Versand mit Colissimo, Chronopost, Mondial Relay und DPD an. Die durchschnittliche Lieferzeit beträgt 2 bis 3 Werktage.

RÜCKGABE UND ERSTATTUNG:

Kann ich einen Artikel umtauschen?

Für einen Umtausch können Sie uns den Artikel zurücksenden und eine neue Bestellung auf unserer Website Studio Cashmere 8 aufgeben oder uns per E-Mail kontaktieren.

Wie läuft die Rücksendung ab?

Sie haben ab Erhalt Ihrer Bestellung bis zu 14 Tage Zeit, um Ihre Rücksendung zu verschicken.

Sie können eine E-Mail an contact@studiocashmere8.com senden und darin Ihre Bestellnummer, die Referenz des Artikels bzw. der Artikel, die Sie zurücksenden möchten, sowie den Rückgabegrund angeben.

Wir antworten Ihnen mit den Informationen zum Rückgabeverfahren.

Damit Rücksendungen angenommen werden können, müssen die Artikel:

nie im Freien getragen worden sein.
den gelieferten Artikeln entsprechen.
in ihrer Originalverpackung in einwandfreiem Zustand (eine Plastikverpackung pro Artikel) und in einem ordnungsgemäß verschlossenen Paket zurückgesendet werden.

Wenn die Artikel unseren Rückgabebedingungen nicht entsprechen, können wir sie nicht annehmen. Möchte der Kunde seinen Artikel in diesem Fall zurückerhalten, gehen die Kosten für die erneute Zusendung zu seinen Lasten.

Wie lange dauert die Erstattung?

Die Erstattung erfolgt innerhalb von maximal 14 Werktagen nach Eingang Ihres Artikels bzw. Ihrer Artikel.

Ist die Rücksendung kostenlos?

Die Rücksendekosten trägt der Kunde. Sie können den Versanddienstleister frei wählen.

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Rückgabe- und Umtauschbedingungen für Geschäftskunden (B2B):

1. Frist für Rückgabe oder Umtausch

Begrenzte Frist : 7 Tage nach Erhalt des Produkts.
Mögliche Ausnahmen : Bestimmte Produkte (personalisiert oder auf Bestellung gefertigt) sind von Rückgabe und Umtausch ausgeschlossen.

2. Zustand der Produkte

Produktzustand : Die Artikel müssen in ihrem Originalzustand, unbenutzt und mit unbeschädigter Verpackung zurückgesendet werden.
Mitgeliefertes Zubehör : Sämtliches Originalzubehör, alle Anleitungen und Teile müssen mit dem Produkt zurückgesendet werden.

3. Akzeptierte Gründe

Defekte oder beschädigte Produkte : Rücksendungen wegen Herstellungsfehlern oder Transportschäden.
Fehler bei der Bestellung : Wurde ein falsches Produkt versandt, kann es umgetauscht oder erstattet werden.

4. Anfallende Kosten

Rücksendekosten : Die Kosten für die Rücksendung der Produkte trägt der Kunde, der den Versanddienstleister frei wählen kann.
Teilerstattungen : Wird das Produkt mit Gebrauchsspuren oder ohne Originalverpackung zurückgesendet, können Kosten abgezogen werden.

5. Rückgabeverfahren

Genehmigungsanfrage : Vor dem Versand des Produkts ist häufig eine Rücksendegenehmigungsnummer anzufordern. Bitte wenden Sie sich an Ihren Handelsvertreter und senden Sie eine E-Mail an: commercial2@studiocashmere8.com
Kaufnachweis : In der Regel ist eine Rechnung oder ein Bestellschein erforderlich.

6. Ausgeschlossene Produkte

Personalisierte Produkte : Weder erstattungs- noch umtauschfähig.