Lieferung und Rückgabe

LIEFERUNG:

Wie korrigiere ich einen Fehler in meiner Lieferadresse?

Wir bitten Sie, unseren Kundenservice per E-Mail unter contact@studiocashmere8.com unter Angabe Ihrer Bestellnummer und der gewünschten Änderungen zu kontaktieren. Änderungen sind bis 8:00 Uhr am Folgetag möglich. Sollten Änderungen aufgrund des Versands Ihres Artikels nicht mehr möglich sein, informiert Sie das Studio Cashmere-Team über das weitere Vorgehen.

Wie kann ich die Lieferung meiner Bestellung verfolgen?

Sie erhalten zunächst eine E-Mail mit der Bestellbestätigung an die E-Mail-Adresse, die Sie beim Bezahlvorgang angegeben haben.

Wenn Ihre Bestellung versandt wird, erhalten Sie eine zweite E-Mail mit der Sendungsverfolgungsnummer Ihres Pakets.

Wie lange dauert die Lieferung meiner Bestellung?

Die Lieferzeit beträgt 2 bis 5 Werktage für Frankreich und 2 bis 7 Tage für Europa und die Schweiz.

Was soll ich tun, wenn mein Paket verloren scheint?

Wenn sich Ihre Paketverfolgung nicht innerhalb von 72 Stunden geändert hat, zögern Sie bitte nicht, unseren Studio Cashmere8- Kundendienst per E-Mail zu kontaktieren: contact@studiocashmere8.com

Wir werden bei unserem Spediteur eine Untersuchung einleiten, um Ihr Paket schnell zu lokalisieren und Ihnen eine maßgeschneiderte Lösung anzubieten.

Welche Lieferarten werden angeboten?

Wir bieten Lieferdienste über Colissimo, Chronopost, Mondial Relay und DPD an. Die durchschnittliche Lieferzeit beträgt 2 bis 3 Werktage.

RÜCKGABE UND RÜCKERSTATTUNG:

Ist ein Umtausch eines Produktes möglich?

Für einen Umtausch können Sie das Produkt an uns zurücksenden und eine Bestellung auf unserer Studio Cashmere 8-Website aufgeben oder uns per E-Mail kontaktieren.

Wie läuft die Rückgabe ab?

Sie haben ab Erhalt Ihrer Bestellung bis zu 14 Tage Zeit, Ihre Rücksendung abzusenden.

Sie können eine E-Mail an contact@studiocashmere8.com mit Ihrer Bestellnummer, der Referenz des/der Produkts/Produkte, das/die Sie zurückgeben möchten, sowie dem Grund für die Rückgabe senden.

Wir werden Ihnen mit Informationen zum Rücksendeverfahren antworten.

Um akzeptiert zu werden, müssen zurückgegebene Produkte:

Wurde nie im Freien getragen.
Passen Sie die gelieferten Produkte an.
Die Rücksendung muss in der Originalverpackung erfolgen, die sich in einem guten Zustand befindet (eine Plastikhülle pro Produkt) und in einem ordnungsgemäß verschlossenen Paket verpackt ist.

Wenn die Produkte unseren Rückgabebedingungen nicht entsprechen, können wir sie nicht annehmen. Wenn der Kunde seinen Artikel zurücksenden möchte, trägt er daher die Kosten für die Rücksendung.

Welche Fristen gelten für die Erstattung?

Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von maximal 14 Werktagen ab Erhalt Ihres/Ihrer Produkte(s).

Sind Rücksendungen kostenlos?

Rücksendungen liegen in der Verantwortung des Kunden. Sie können den Spediteur wählen, der Ihnen am besten passt.

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Rückgabe- bzw. Umtauschbedingungen für Gewerbetreibende (B2B):

1. Rückgabe- oder Umtauschfrist

Befristete Frist : 7 Tage nach Erhalt des Produkts.
Mögliche Ausnahmen : Einige Produkte (kundenspezifisch oder auf Bestellung gefertigt) können nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden.

2. Beschaffenheit der Produkte

Produktzustand : Artikel müssen in ihrem ursprünglichen, unbenutzten Zustand und mit intakter Verpackung zurückgegeben werden.
Mitgeliefertes Zubehör : Sämtliches Zubehör, Handbücher und Originalteile müssen mit dem Produkt zurückgegeben werden.

3. Akzeptierte Gründe

Defekte oder beschädigte Produkte : Rücksendungen aufgrund von Herstellungsfehlern oder Transportschäden.
Bestellfehler : Wenn das falsche Produkt geliefert wurde, kann es umgetauscht oder erstattet werden.

4. Verbundene Kosten

Rücksendekosten : Die Kosten für die Rücksendung von Produkten trägt der Kunde und der Kunde kann das Transportunternehmen seiner Wahl auswählen.
Teilrückerstattungen : Wenn das Produkt mit Gebrauchsspuren oder ohne Originalverpackung zurückgegeben wird, kann eine Gebühr abgezogen werden.

5. Rückgabeverfahren

Autorisierungsanfrage : Oft ist es notwendig, vor dem Versand des Produkts eine Rücksendenummer anzufordern. Bitte wenden Sie sich an Ihren Vertriebsmitarbeiter und senden Sie eine E-Mail an: commercial2@studiocashmere8.com
Kaufnachweis : Im Allgemeinen ist eine Rechnung oder ein Kaufbeleg erforderlich.

6. Nicht zugelassene Produkte

Personalisierte Produkte : Nicht erstattungsfähig oder umtauschbar.